การสื่อสารในช่วงเวลาของไวรัสโคโรน่า : จะประสบความสำเร็จได้อย่างไร?

เมื่อต้นปีนี้ น้อยคนนักที่จะจินตนาการได้ว่าเหตุการณ์ COVID-19 ที่เริ่มขึ้นในเมืองอู่ฮั่นของจีนจะไม่เพียงเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ส่วนตัวของเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกฎเกณฑ์ที่ดูเหมือนจะไม่ขยับเขยื้อนได้ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจอีกด้วย นอกเหนือจากความเจริญด้านการสื่อสารโทรคมนาคมแล้ว การระบาดใหญ่ยังช่วยเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขององค์กร ตลอดจนวิธีที่พวกเขาจัดการการขายและมีส่วนร่วมกับผู้ชม ตอนนี้เราควรสื่อสารอย่างไรในยุคไวรัสโคโรน่า?

ความซับซ้อนต้องการความชัดเจน

SARS-CoV-2, PCR, การทดสอบแอนติเจน, seroprevalence, อัตรา R … นับตั้งแต่การตรวจพบผู้ติดเชื้อรายแรก เราจำเป็นต้องเรียนรู้คำย่อและแนวคิดทางการแพทย์ที่ซับซ้อน และถึงแม้ว่าบันทึกของเสิร์ชเอ็นจิ้นทางอินเทอร์เน็ตเช่น Google จะไม่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับความสนใจที่พวกเขากระตุ้น แต่คำศัพท์เหล่านี้ก็ไม่ง่ายเสมอไปที่จะดูดซึม

ดังนั้น หากบริษัทของคุณเปิดตัวประกาศและข้อความที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาด โปรดใช้คำที่ง่ายที่สุดเสมอ ใช่ โดยไม่ต้องเสียสละความเข้มงวด

– และการใช้น้ำเสียงที่เข้าใจได้ของผู้ฟังทุกประเภท ดังนั้น หากคุณมี หน้าจอ LED สำหรับโรงพยาบาลหรือคลินิก clinic และต้องการสื่อสารบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาด หลีกเลี่ยงเทคนิคหรือภาษาทางการแพทย์ คุณจะได้การสื่อสารที่ประหยัดและใกล้ชิดมากขึ้น ซึ่งจะมีโอกาสมากขึ้นที่จะส่งผลกระทบต่อผู้ป่วยและเพื่อนร่วมงานของพวกเขา

อีกหนึ่งกลยุทธ์ในการปรับปรุงความเข้าใจคือการ ปัดเศษข้อมูลและตัวเลข เนื่องจากสมองของเราจะจดจำพวกมันได้ดีขึ้น ในทำนองเดียวกันก็จำเป็นต้อง หลีกเลี่ยงการกล่าวถึงตัวเลขที่สูงกว่าและซับซ้อน เนื่องจากตามที่ผู้เชี่ยวชาญใน neuropsychology ระบุว่าพวกเขาประมวลผลได้ยากกว่าเพราะถูกลบออกจากประสบการณ์ประจำวันของเรา เคล็ดลับอีกอย่างก็คือ จัดลำดับความสำคัญด้านกราฟิกเหนือข้อความ ซึ่งสนับสนุนการท่องจำข้อความ

เดิมพันความโปร่งใส

แม้ว่าข่าวที่เราได้รับตั้งแต่เดือนมีนาคมที่ผ่านมาจะไม่ได้รับการสนับสนุน แต่องค์กรต่างๆ ก็ต้องซื่อสัตย์ต่อผู้บริโภค ประชาชนไม่เพียงแต่เรียกร้องให้รู้ความจริงเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบัน แต่ยังมีสิทธิที่จะรู้ การระบาดของ COVID-19 จะส่งผลต่อความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ตัวอย่างเช่น หากเวลาทำการบริการลูกค้าจะแตกต่างกัน หากต้องทำการนัดหมายก่อนเยี่ยมชมสถานประกอบการ หากบริการบางอย่างถูกจำกัด มีการใช้โปรโตคอลความปลอดภัยใด ทั้งในสถานที่และในการจัดส่งทางอินเทอร์เน็ต เป็นต้น แม้ว่า บริษัทจะยังคงทำงานได้ตามปกติ (และหากไม่ใช่ ข้อจำกัดใดที่จะนำไปใช้กับกิจกรรมของบริษัท)

ด้วยเหตุนี้ เราขอแนะนำให้คุณใช้สื่อโฆษณาในร่มและกลางแจ้งเพื่อ แจ้งความเปลี่ยนแปลงในการดูแลและบริการที่ไวรัสโคโรน่าสายพันธุ์ใหม่นำมา และขยายไปยังอินเทอร์เน็ต ทั้งบนเว็บไซต์และในโปรไฟล์ของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์กและใน Google MyBusiness เพื่อการแพร่กระจายที่ดียิ่งขึ้น หากคุณคิดว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจเป็นอุปสรรคต่อลูกค้าและผู้ติดตามของคุณ อย่าลังเลที่จะขอโทษและจำไว้ว่ามาตรการที่นำมาใช้นั้นมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างความมั่นใจในสุขภาพของพวกเขาและพนักงานของบริษัท

เพื่อนำไปใช้ทั้งหมดนี้ การสื่อสารที่โปร่งใสและหลากหลายช่องทาง ในช่วงเวลาของ coronavirus เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ดีแม้จะมีปัญหาก็ตาม  

พยายามให้ข้อมูลที่เป็นความจริงเสมอ

ไม่เป็นความลับสำหรับทุกคนที่การทิ้งระเบิดข้อมูลที่เราเผชิญอยู่นั้นเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงข่าวที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและเศรษฐกิจ และเนื่องจากสิ่งเหล่านี้แพร่กระจายเร็วขึ้นและเร็วขึ้น ไม่เพียงแต่จะเผยแพร่ในเวลาจริงเท่านั้น แต่ยังยากขึ้นเรื่อยๆ ในการตรวจสอบความถูกต้องด้วยคำแนะนำของเราคืออย่าหมกมุ่นอยู่กับการเป็นคนแรกที่บอกข่าว เว้นแต่คุณจะเป็นสื่อ ผู้ชมของคุณจะไม่คาดหวังข่าวสารจากคุณ แต่เป็นข้อมูลที่น่าเชื่อถือซึ่งปรับให้เข้ากับความเป็นจริง เพื่อทำสิ่งนี้, แบ่งปันข้อมูลที่เรียบง่ายและได้รับการยืนยันเกี่ยวกับผลกระทบทันทีที่ COVID-19 มีต่อองค์กรของคุณ และลูกค้าของคุณ สิ่งนี้จะมีประโยชน์มากกว่าการสะท้อนการเก็งกำไรที่อาจทำให้เกิดความหงุดหงิด (เช่น การประกาศโปรโมชั่นเมื่อยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัดว่าธุรกิจจะสามารถดำเนินการในวันที่ดังกล่าวได้หรือไม่)  

ปรับปรุงการสื่อสารและประกาศของคุณอยู่เสมอ

เมื่อพิจารณาว่าสถานการณ์ปัจจุบันผันผวนเพียงใด คุณอาจต้องแก้ไขโฆษณาบางรายการบ่อยๆ พยายามแก้ไขการสื่อสารของคุณเป็นประจำ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าธุรกิจของคุณเปิดอยู่หรือไม่ และคุณสามารถให้บริการใดบ้างในแต่ละช่วงเวลา คุณควรแก้ไขแคมเปญโฆษณาของคุณด้วยหากความพร้อมของผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะได้รับผลกระทบจาก ปัญหาอุปสงค์หรือการกระจายสินค้าที่เพิ่มขึ้น

สิ่งนี้จะง่ายมากสำหรับคุณด้วย Visual Led จอแสดงผล LED ระดับมืออาชีพ, เนื่องจากคุณจะสามารถอัปเดตเนื้อหาโฆษณาของคุณได้ในขณะนี้ จากที่ที่คุณต้องการและเมื่อคุณต้องการ ด้วยอุปกรณ์ที่มีการเชื่อมต่อ Wi-Fi เท่านั้น,  หากบริษัทของคุณขายผลิตภัณฑ์ไปยังประเทศอื่นที่ได้รับผลกระทบจากไวรัสมากขึ้น ให้พิจารณาตัวเลือกของ เปลี่ยนเส้นทางงบประมาณการโฆษณาของคุณไปยังตลาดอื่นๆ

ใช้น้ำเสียงที่เป็นบวกในข้อความของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่าในภาษาจีนกลาง คำว่าวิกฤตแปลว่า 危机 (‘wēijī’) ซึ่งประกอบขึ้นจากคำสองคำที่หมายถึง ‘อันตราย’ และ ‘โอกาส’? ด้วยเหตุผลนี้ และถึงแม้ว่าเราจะไม่ใช่คนที่จะลดผลกระทบของโรคระบาดใหญ่จากมุมมองด้านสุขภาพทางเศรษฐกิจ แต่เป็นความรับผิดชอบของเราในฐานะผู้ประกอบการที่จะไม่มุ่งเน้นเฉพาะจุดที่เลวร้ายที่สุดของขั้นตอนนี้

การหันไปใช้แนวคิดต่างๆ เช่น ไม่ดี การร้องเรียน ข้อกังวล ปัญหา ความขัดแย้ง เป็นไปไม่ได้ หรือข้อผิดพลาดจะยิ่งส่งผลในบ่อนทำลายอารมณ์ของผู้ฟังของคุณเท่านั้น ซึ่งอาจจะสัมผัสได้ถึงความไม่แน่นอนที่อยู่รอบตัวเราอยู่แล้วมีหลายวิธีในการแสดงข้อความเชิงบวกเช่นเดียวกัน นี่คือตัวอย่าง: คุณคิดว่าลูกค้าจะชอบอะไรมากที่สุด: อ่านว่าร้านจะปิดอย่างไม่มีกำหนดหรือว่าจะให้บริการผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือทางโทรศัพท์ต่อไปในขณะที่มาตรการเหล่านี้มีการรับประกันสุขภาพของทุกคน? อย่างที่คุณเห็น การเดิมพันการสื่อสารเชิงบวกและสร้างสรรค์นั้นอยู่ใกล้แค่เอื้อม  

มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (มากยิ่งขึ้น)

แม้ว่าเราจะต้องไม่หยุดปลูกฝังภาพลักษณ์ของแบรนด์ ต้องวางตราสินค้าไว้ที่บริการของผู้ใช้ การตัดสินใจวางลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลาง (customer-centric) ของกลยุทธ์ทางธุรกิจจะต้องมีการนำเสนอมากกว่าที่เคย หลายคนรู้สึกอ่อนแอเป็นพิเศษอันเป็นผลมาจากการระบาดใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของสุขภาพร่างกายและอารมณ์ ซึ่งอาจได้รับผลกระทบจากการกักขังและข้อจำกัดอื่นๆ ด้านการเคลื่อนไหวและทางเลือกในยามว่าง แต่บางครั้งสถานการณ์การทำงานและเศรษฐกิจก็ไม่แน่นอน ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงจำเป็นต้องใส่ใจผู้บริโภคมากขึ้น โดยเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการที่ตอบสนองต่อสถานการณ์ปัจจุบัน ความเป็นไปได้มีมากมาย: ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ออกแบบมาสำหรับข้อจำกัดของยุคนี้ ส่วนลดและโปรโมชั่นเพื่อเปิดตัวบอลลูนออกซิเจนสำหรับผู้ที่มีรายได้ลดลง ของขวัญ สิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติมในการส่งของกลับบ้าน ผ่อนชำระ เป็นต้นคุณมีคำถามเกี่ยวกับกลยุทธ์การสื่อสารในช่วงเวลาของ COVID-19 และต้องการทราบว่าจอแสดงผล LED สามารถช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น โทรหาเราที่ 02-877-2285 ส่งอีเมลหาเราที่ info@ledasean.com หรือกรอกรายละเอียด แบบฟอร์มการติดต่อ. เราจะเข้าร่วมคุณโดยเร็วที่สุด

” การสื่อสารในช่วงเวลาของไวรัสโคโรน่า : จะประสบความสำเร็จได้อย่างไร? “